LATAM Airlines — Corporate Partner Recap Platform

LATAM necesitaba entregar a sus clientes corporativos un resumen mensual de indicadores clave (ahorro, beneficios y comportamiento de viaje). El reto consistió en pasar de reportes estáticos a una plataforma digital que permitiera a gerentes y tomadores de decisión interpretar datos críticos en segundos, optimizando la visualización para cualquier tipo de dispositivo.

A diferencia de un desarrollo web tradicional, este proyecto se ejecutó sobre la infraestructura de CloudPages en Salesforce. Esto impuso una restricción técnica fundamental: el diseño debía ser totalmente modular para permitir el renderizado dinámico de contenido vía AMPscript, personalizando el resumen por cliente, país e idioma de forma automática y masiva.

Como Product Designer, mi enfoque fue asegurar la viabilidad técnica de la data sin sacrificar la claridad ejecutiva necesaria para este perfil de usuario:

Diseño de Visualizaciones: Traducción de métricas complejas en gráficos claros y comparativos, diseñados como componentes reutilizables mediante ECharts.

Layouts Modulares: Creación de un sistema de slots dinámicos que permitía renderizar diferentes secciones (KPIs, tablas de tendencias) según la disponibilidad de datos de cada cliente corporativo.

Jerarquía de Lectura: Priorización visual de ahorros y beneficios, permitiendo que el usuario identifique el valor del servicio de manera inmediata.

En lugar de una página estática, el entregable fue un sistema dinámico optimizado para el consumo de información en movilidad:

Componentes UI Variables: Cards y gráficos diseñados para adaptarse a distintos volúmenes de información sin romper la integridad del layout.

Consistencia Técnica: Cada decisión de diseño fue validada con los equipos de Data y Desarrollo para asegurar una implementación fluida sobre Bootstrap dentro de Salesforce.

Enfoque Ejecutivo: Navegación y jerarquía pensadas para una lectura rápida, ideal para usuarios que consumen estos reportes en entornos de alta movilidad como aeropuertos.

Escalabilidad Total: Sistema preparado para operar con más de 1,600 empresas sin necesidad de intervención manual de diseño por cada reporte.

Eficiencia en la toma de decisiones: Reducción de la fricción en la lectura de reportes financieros y de comportamiento de viaje.

Handoff de Precisión: La integración directa entre el diseño y la lógica de datos permitió un despliegue sin errores técnicos en la arquitectura de Salesforce.