Cómo ayudé a LATAM a demostrarle valor a 1.600 empresas en el momento exacto que importaba

Cada año LATAM necesita renovar convenios con sus clientes corporativos. Los gerentes no siempre tienen claro el beneficio obtenido, lo que hace más laborioso el convencimiento y la negociación. La solución que tenían era enviar toda la información por correo, pero la cantidad de datos era tal que iba a quedar como una imagen gigante, estática e imposible de navegar.

El usuario era un gerente corporativo que tenía que responder una pregunta ante su propia jefatura: ¿valió la pena tener a LATAM como proveedor de viajes este año? Para eso necesitaba ver ahorros, beneficios y comportamiento de viaje de forma clara, rápida y desde cualquier dispositivo.

Me reuní con el PO, el equipo de data y desarrollo para entender qué información era crítica para el negocio. Definí la jerarquía de contenidos junto al PO: primero el ahorro e impacto, luego los beneficios clave, luego el detalle. Diseñé componentes modulares y reutilizables en Figma, asegurando que cada variable del diseño correspondiera a las variables reales en Salesforce. Participé en dailies ajustando decisiones de diseño según las restricciones técnicas de la plataforma.

Un correo con toda esa información iba a quedar como una imagen gigante, estática e ilegible. Una landing personalizada por cliente permitía navegar, filtrar y encontrar el dato que importaba en segundos. La restricción era Salesforce Marketing Cloud, que limitaba lo que se podía hacer dinámicamente. Trabajamos dentro de eso sin perder claridad ejecutiva.

Cada gerente accedió a su propio reporte en vivo, desde cualquier dispositivo, justo cuando tenía que decidir si renovar. El equipo técnico no tuvo que tocar nada manualmente para ninguna de las 1.600 empresas.